في المؤتمر العالمي للمحادثات المنعقد بمدينة ميامي، كشفت منصة واتساب عن مجموعة من التحديثات المهمة التي تهدف إلى تعزيز دورها كأداة متكاملة لإدارة الأعمال والتواصل مع العملاء، خاصةً من خلال التكامل بين واتساب وفيسبوك وإنستغرام.
تبسيط إدارة الحملات التسويقية عبر منصات ميتا
أعلنت واتساب عن تحديث مهم يسهل على الشركات إنشاء وإدارة حملاتهم التسويقية عبر واتساب وفيسبوك وإنستغرام باستخدام مدير الإعلانات بشكل موحد ومبسط. سواء كانت الشركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، أصبح بإمكانها الآن تصميم حملاتها الدعائية، وضبط الميزانيات، وتحديد الجمهور المستهدف من مكان واحد فقط.
من خلال هذه المنصة المركزية، يمكن تحميل قوائم المشتركين، وتحديد مواضع الرسائل التسويقية يدويًا، أو الاستفادة من ميزة Advantage+ المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تقوم بتحسين توزيع الميزانية تلقائيًا لتحقيق أقصى عائد إعلاني.
كما ستُتاح في المستقبل القريب ميزة إنشاء إعلانات في حالة واتساب (Status) مباشرةً من داخل مدير الإعلانات، مما يفتح مجالًا أوسع للتفاعل مع المستخدمين بأساليب مرئية ومبتكرة.
تعزيز الدعم بالذكاء الاصطناعي لتجربة مستخدم أكثر فاعلية
مع ازدياد عدد الرسائل التي تتلقاها الشركات، تزداد الحاجة إلى دعم تقني ذكي وفعّال. ولهذا، تعمل واتساب على تطوير نظام ذكاء اصطناعي مخصص للأعمال، يساعد الشركات على تقديم توصيات مخصصة للمنتجات، وتسهيل عمليات البيع عبر مواقعها الإلكترونية.
بل وأكثر من ذلك، سيتولى هذا النظام متابعة العملاء بعد عملية الشراء، من خلال الرد التلقائي على الاستفسارات، أو إرسال التحديثات والردود مباشرة عبر دردشة واتساب.
وقد بدأت الشركة بالفعل بتجربة هذا النظام في المكسيك، على أن يتم توسيعه قريبًا ليشمل المزيد من الدول والأسواق.
مكالمات ومحادثات صوتية لتواصل أسرع وأكثر واقعية
ضمن سعيها لتحسين قنوات الدعم المباشر، أعلنت واتساب عن إضافة خيارات جديدة تُمكّن الشركات من التواصل صوتيًا مع العملاء. في الأسابيع القادمة، سيكون بمقدور الشركات الكبيرة التي تستخدم واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) استقبال المكالمات من العملاء الراغبين بالتحدث مباشرة مع ممثلي الدعم.
كما سيتمكن ممثلو الشركات من إجراء مكالمات مباشرة مع العملاء عند الحاجة، مما يوفر قناة دعم أسرع وأكثر تخصيصًا. وتشمل التحديثات أيضًا إمكانية تبادل الرسائل الصوتية، بالإضافة إلى مكالمات الفيديو التي يمكن أن تُستخدم في خدمات مثل المواعيد الطبية عن بُعد.
هذا التوجه نحو دعم الصوت والفيديو يمهد لإدخال مستقبل جديد من الدعم الصوتي المعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يسمح بتجربة دعم سلسة ومريحة وفعالة لكلا الطرفين.
ماذا تعني هذه التحديثات للشركات؟
التحديثات الجديدة التي أعلنت عنها واتساب لا تهدف فقط إلى تحسين تجربة العملاء، بل تمثل نقلة نوعية في طريقة إدارة الأعمال الرقمية. فهي تتيح للشركات:
- تحسين الأداء التسويقي عبر أدوات موحدة.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والتوصية بالمنتجات.
- استخدام قنوات اتصال صوتية ومرئية للتفاعل السريع مع المستخدمين.
وقد دعت واتساب الشركات المهتمة بخدمات المكالمات إلى التعاون مع شركائها الرسميين لتفعيل هذه الميزات.
نهاية المقال
من الواضح أن واتساب تسعى لتكون أكثر من مجرد تطبيق مراسلة، بل منصة متكاملة لإدارة الأعمال وتعزيز العلاقات مع العملاء. هذه التحديثات الجديدة تمثل خطوة مهمة في هذا الاتجاه، خاصةً مع الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي والتكامل بين منصات التواصل.
تابعوا المزيد من التحديثات والمقالات التقنية عبر صفحة الفيسبوك، ويمكنكم أيضًا متابعتنا على تويتر - X للحصول على أحدث أخبار التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
